Options de support

Support Premium

Le Support Premium est conçu pour les entreprises et organismes éducatifs de grande taille qui ont besoin de haute disponibilité, de logiciels à jour et de support technique illimité. Ce forfait est disponible pour les clients de Collaba Serveur Libre disposant de plus de 250 licences utilisateurs actives.

Ce forfait inclut:

  • Logiciel serveur Collaba + documentation
  • Support par courriel (incidents illimités)
  • Accès à toutes les mises à jour (11.0, 11.1, 12.0, etc.)
  • Programme Pré-Accès gratuit


Support Standard

Le Support Standard est conçu pour les entreprises et organismes éducatifs de petite et moyenne taille qui ont besoin de support pour mettre en place, configurer et gérer leur serveur Collaba. Ce forfait est inclus avec Collaba Éditions Bronze, Argent et OR.

Ce forfait inclut:

  • Logiciel serveur Collaba 11.x + documentation
  • Accès au formulaire web de support technique (3 incidents)
  • Accès aux patch et mises à jour mineures à l'intérieur de la même lignée de versions (11.0, 11.1, 11.x)

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Support de Base

Le Support de Base est pour les petites équipes de travail qui désirent minimiser leurs dépenses en renonçant au support technique standard et en utilisant plutôt la documentation fournie avec Collaba. Ce forfait est inclus avec les produits Collaba Serveur Projet.

Ce forfait inclut:

  • Logiciel serveur Collaba 11.x + documentation
  • Accès aux patch et mises à jour mineures à l'intérieur de la même lignée de versions (11.0, 11.1, 11.x)



Accès aux mises à jour

Tel qu'indiqué dans la description du forfait de support qui était inclut avec votre achat, vous avez droit d'accès à certaines mises à jour du logiciel Collaba. Si vous avez acheté Collaba Serveur Libre, toutes les mises à jour sont toujours incluses tant que votre licence annuelle est valide. Tous les autres produits Collaba (ie licences perpétuelles) vous permettent d'avoir accès aux patch et mises à jour mineures à l'intérieur de la même lignée de versions que celle que vous avez achetée.

Par exemple, si vous avez acheté Collaba Édition Bronze 11.0, vous auriez accès gratuitement à toutes les mises à jour dont le numéro commence par un 11 (ex: 11.0.1, 11.1, 11.2, etc.). La version 12 par contre représenterait une mise à jour majeure par rapport à la version 11, et puisqu'elle n'est pas dans la même lignée de versions que celle que vous avez achetée, ne serait pas accessible pour vous. Si vous avez acheté une licence perpétuelle d'une lignée de versions (ex: 11.0) et que vous désirez passer à une lignée supérieure (ex: 12.0), vous devrez acheter de nouvelles licences perpétuelles pour Collaba 12. **Veuillez noter que ces restrictions ne s'appliquent pas aux clients détenant des licences Collaba Serveur Libre valides.**

Aussi, veuillez prendre note que si vous avez acheté des licences perpétuelles d'une lignée précédente (ex: 11.0), votre compte de téléchargement sur ce site n'affichera pas les mises à jour de lignées plus récentes (ex: 12.0). Seuls les clients qui sont éligibles à une mise à jour peuvent voir cette mise à jour dans le compte de téléchargement.